一、起草背景

湘潭市出臺了《湘潭市人民政府市長熱線工作管理規定》潭政辦發〔2016〕53號，自2016年7月26日起實施。為深入推進服務型政府建設，進一步提高“12345”政務服務熱線制度化、科學化、規范化水平，更好地解決人民群眾的訴求，將市長熱線建設成為市民參與城市管理的平臺、密切政群聯絡的橋梁和紐帶，特制定本規定。

二、起草依據

秉著簡明扼要、務實管用、措施硬朗、便于執行的原則，堅持以問題為導向，對照《湘潭市人民政府市長熱線工作管理規定》，結合我市實際，起草了《湘鄉市人民政府政務服務熱線工作管理規定》。

三、主要內容

本工作管理規定共4個章節，20條規定。第一章為“總則”，共2條，主要闡述制定《規定》的目的，明確受理范圍；第二章為職責分工，共4條；第三章為辦理程序，共9條；第四章為監督考核，共5條。