湘鄉(xiāng)市政務公開窗口工作制度

　　第一條  為加強政務公開窗口的管理，方便公民、法人和其他組織依法獲取政府信息、辦理政務服務事項，根據(jù)《中華人民共和國政府信息公開條例》《湖南省關于加強政務公開窗口建設的通知》等規(guī)定，結合實際，制定本制度。

　　第二條   政務公開窗口主要提供政府信息查閱、辦事服務指引、指導申請公開服務。

　　（一）政府信息查閱。為企業(yè)和群眾提供政府信息查詢、咨詢“一站式、一號答”服務，以網(wǎng)絡查閱服務為主。

　�。ǘ�）辦事服務指引。指引企業(yè)和群眾在政務服務大廳相應辦事窗口或登陸政務服務網(wǎng)辦理政務服務事項。

　�。ㄈ�）指導申請公開。指導企業(yè)和群眾向有關單位申請公開政府信息。

　　第三條  政務服務中心指定專人負責政務公開窗口管理，并做好各類設施設備、文件資料的整理、保管、維護、利用等工作。

　　第四條  政務公開窗口工作人員應按照《湘鄉(xiāng)市市政務服務大廳管理辦法》和“三會”（會答、會查、會笑）的要求文明服務，堅持依法依規(guī)、實事求是的原則答復群眾咨詢，具體工作流程如下：

　�。ㄒ唬┑怯浶畔�。登記企業(yè)和群眾基本信息及需求。

　　（二）服務指引。認真答復群眾咨詢，指引企業(yè)和群眾到相應窗口或政務服務網(wǎng)辦理政務服務事項，或到資料架、觸摸屏、電腦查閱政府信息。

　�。ㄈ�）業(yè)務指導。指導政府信息查閱和獲�。恢笇�填寫依申請公開辦理表格，向有關單位申請公開政府信息。

　�。ㄋ模┬畔⑻峁�。指導幫助查閱人，通過打印、復印、拍照等方式，獲取政府公開信息。

　�。ㄎ澹┓�務評價。聽取企業(yè)和群眾對政務公開窗口服務的評價和意見，做好記錄，及時報告領導。

　　第五條  政務公開窗口只提供政府公開信息的查閱，不具有信息內容的解釋權。查閱人如對信息內容有疑義，按照“誰制定、誰發(fā)布、誰負責”原則，自行向政府信息的制發(fā)單位咨詢。

　　第六條  政務公開觸摸屏和電腦僅供查閱政府信息，不得瀏覽無關網(wǎng)站及游戲等平臺，嚴禁制作和傳播不良信息或進行危害網(wǎng)絡安全的活動。

　　第七條  查閱人應當愛護文件、資料和檢索工具，不得損毀、涂改、折疊。如需下載政府信息，請自備存儲設備，并在使用前殺毒。如遇故障或需要幫助，請尋求工作人員幫助，不得擅自調試。

　　第八條  查閱信息時，請文明禮讓，保持安靜，自覺維護查閱點的清潔衛(wèi)生、管理秩序。