近日，湘鄉市交通運輸局通過與市城鄉城市運營管理有限公司共建的聯動共享平臺，高效處置一起乘客物品遺失事件。從接到求助到物歸原主，全程僅用2小時，生動體現了交通部門以機制創新提升服務效能、切實為民辦實事的顯著成效。

當天，從長沙返回湘鄉的楊先生與孫女在搭乘出租車下車后，發現隨身攜帶的平板電腦遺落在車后座。情急之下，家屬迅速聯系上了湘鄉市交通運輸局。該局接到求助后，立即通過聯動共享平臺，將尋物信息實時同步至湘鄉市城鄉城市運營管理有限公司。公司隨即將信息發布到駕駛員服務群，形成快速查找網絡。

據了解，該聯動共享平臺由交通運輸部門與企業共同建立，實現信息實時互通、指令快速傳達，極大提升了失物招領的處理效率。一旦接到乘客求助，平臺可迅速覆蓋相關車輛駕駛員，縮短查找時間。

司機王小亮收到公司轉發的尋物信息后，立即在車內找到了平板電腦并上報。按照公司調度，他在完成當前客運任務后，專程將失物送還至失主手中。從接到求助到物歸原主，全程不到2小時。

這一高效處置的背后，是湘鄉市交通運輸局近年來深耕服務管理機制創新的成果。通過搭建聯動共享平臺、完善內部響應流程，交通部門實現了從被動接收到主動協助的角色轉變，切實將服務延伸至市民出行的細微之處，用機制創新為群眾出行保駕護航。