王海凌代表：

您《關于建議市場監督管理局助力實體商戶的建議》收悉，感謝您對市場監管工作的關注，現就您的建議回復如下。

一、您建議我局“經常登門對實體商戶給予有益引導和幫助替代以處罰為主的工作方式”。我局行政執法堅持懲罰與教育相結合原則，嚴格執行《湖南省市場監督管理領域輕微違法行為不予處罰、減輕處罰規定》《湘潭市市場監督管理輕微違法行為免罰清單(試行) 》，推進包容審慎監管。積極推行“雙隨機、一公開”聯合監管，加強對市場業主的法制、行業規范宣傳引導，對實體商戶經營管理中存在的問題重在規范整改，除上級部門統一組織的專項行動和疫情防控專項檢查外，力求做到“無事不擾、有求必應”。我局將加強食品、藥品、產品質量、特種設備等領域安全的宣傳力度，積極引導、督促經營者落實主體責任，進一步優化營商環境。

二、您建議我局“爭取更多的更實際有效的好政策扶持和幫助實體商戶”。我局市場監管重在規范市場秩序，保護合法經營，將在職責職能范圍內積極爭取上級部門對實體經濟發展的政策資金支持，如對專利技術的保護和創新支持，對產品標準化生產、地理標志產品商標注冊等提供技術支持和指導，支持各類市場主體平等享受資源和要素，更多的是積極推進商事制度改革，降低市場準入門檻，減證便民，減輕企業準入成本。我局將加強與行業主管部門的聯系，配合各行業主管部門將其出臺的支持扶持實體經濟發展的普惠性好政策及時宣傳到廣大商戶。

三、您建議我局“對于接到消費者對實體商戶的投訴，應調查清楚具體情況后再依法對投訴進行相應處理，不能不分青紅皂白一律以處罰結案，更不能借調查投訴而找其它無關投訴的緣由進行處罰。一事一議，一事一處理。”我局設立了12315消費舉報投訴咨詢服務熱線（已并入12345市長熱線），妥善調處消費糾紛，化解消費矛盾，保護合法經營，維護消費者權益是我局的重要職責。我局在全市153家主要消費網點設立了消費維權服務站，ODR上線企業24家，支持鼓勵引導商家依法自行調處消費糾紛。2021年，我局受理12315、12345咨詢舉報投訴1478件，依法調解爭議金額112萬余元。我局將繼續加強消費糾紛調處工作，以事實為依據，充分聽取當事雙方意見，依法依規維護當事各方的合法權益。

四、您建議我局“作風紀律建設要作為一項長期工作常抓不懈，工作中應主動向商戶提供公開的監督和投訴渠道。杜絕個別工作人員知法犯法，以權謀私，牢固樹立全心全意為人民服務的宗旨，為全市的經濟發展做出貢獻！”我局今年初在全局開展了“內強素質，外樹形象，奮力開創市場監管新局面”為主題的作風建設大討論、大整頓活動，積極創建“清廉市監”隊伍，在各經營單位設立了市場監管信息公示牌，公示了監管人員信息、舉報電話等內容。我局將繼續加強對干部職工的思想教育、廉政教育，樹立宗旨意識，加強法治建設，接受全社會監督，為促進市場主體培育和高質量發展作出應有的貢獻。

感謝您對市場監管工作的關心支持。

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