王海凌代表：

您《關(guān)于建議市場監(jiān)督管理局助力實體商戶的建議》收悉，感謝您對市場監(jiān)管工作的關(guān)注，現(xiàn)就您的建議回復(fù)如下。

一、您建議我局“經(jīng)常登門對實體商戶給予有益引導(dǎo)和幫助替代以處罰為主的工作方式”。我局行政執(zhí)法堅持懲罰與教育相結(jié)合原則，嚴(yán)格執(zhí)行《湖南省市場監(jiān)督管理領(lǐng)域輕微違法行為不予處罰、減輕處罰規(guī)定》《湘潭市市場監(jiān)督管理輕微違法行為免罰清單(試行) 》，推進(jìn)包容審慎監(jiān)管。積極推行“雙隨機、一公開”聯(lián)合監(jiān)管，加強對市場業(yè)主的法制、行業(yè)規(guī)范宣傳引導(dǎo)，對實體商戶經(jīng)營管理中存在的問題重在規(guī)范整改，除上級部門統(tǒng)一組織的專項行動和疫情防控專項檢查外，力求做到“無事不擾、有求必應(yīng)”。我局將加強食品、藥品、產(chǎn)品質(zhì)量、特種設(shè)備等領(lǐng)域安全的宣傳力度，積極引導(dǎo)、督促經(jīng)營者落實主體責(zé)任，進(jìn)一步優(yōu)化營商環(huán)境。

二、您建議我局“爭取更多的更實際有效的好政策扶持和幫助實體商戶”。我局市場監(jiān)管重在規(guī)范市場秩序，保護(hù)合法經(jīng)營，將在職責(zé)職能范圍內(nèi)積極爭取上級部門對實體經(jīng)濟(jì)發(fā)展的政策資金支持，如對專利技術(shù)的保護(hù)和創(chuàng)新支持，對產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化生產(chǎn)、地理標(biāo)志產(chǎn)品商標(biāo)注冊等提供技術(shù)支持和指導(dǎo)，支持各類市場主體平等享受資源和要素，更多的是積極推進(jìn)商事制度改革，降低市場準(zhǔn)入門檻，減證便民，減輕企業(yè)準(zhǔn)入成本。我局將加強與行業(yè)主管部門的聯(lián)系，配合各行業(yè)主管部門將其出臺的支持扶持實體經(jīng)濟(jì)發(fā)展的普惠性好政策及時宣傳到廣大商戶。

三、您建議我局“對于接到消費者對實體商戶的投訴，應(yīng)調(diào)查清楚具體情況后再依法對投訴進(jìn)行相應(yīng)處理，不能不分青紅皂白一律以處罰結(jié)案，更不能借調(diào)查投訴而找其它無關(guān)投訴的緣由進(jìn)行處罰。一事一議，一事一處理�！蔽揖衷O(shè)立了12315消費舉報投訴咨詢服務(wù)熱線（已并入12345市長熱線），妥善調(diào)處消費糾紛，化解消費矛盾，保護(hù)合法經(jīng)營，維護(hù)消費者權(quán)益是我局的重要職責(zé)。我局在全市153家主要消費網(wǎng)點設(shè)立了消費維權(quán)服務(wù)站，ODR上線企業(yè)24家，支持鼓勵引導(dǎo)商家依法自行調(diào)處消費糾紛。2021年，我局受理12315、12345咨詢舉報投訴1478件，依法調(diào)解爭議金額112萬余元。我局將繼續(xù)加強消費糾紛調(diào)處工作，以事實為依據(jù)，充分聽取當(dāng)事雙方意見，依法依規(guī)維護(hù)當(dāng)事各方的合法權(quán)益。

四、您建議我局“作風(fēng)紀(jì)律建設(shè)要作為一項長期工作常抓不懈，工作中應(yīng)主動向商戶提供公開的監(jiān)督和投訴渠道。杜絕個別工作人員知法犯法，以權(quán)謀私，牢固樹立全心全意為人民服務(wù)的宗旨，為全市的經(jīng)濟(jì)發(fā)展做出貢獻(xiàn)！”我局今年初在全局開展了“內(nèi)強素質(zhì)，外樹形象，奮力開創(chuàng)市場監(jiān)管新局面”為主題的作風(fēng)建設(shè)大討論、大整頓活動，積極創(chuàng)建“清廉市監(jiān)”隊伍，在各經(jīng)營單位設(shè)立了市場監(jiān)管信息公示牌，公示了監(jiān)管人員信息、舉報電話等內(nèi)容。我局將繼續(xù)加強對干部職工的思想教育、廉政教育，樹立宗旨意識，加強法治建設(shè)，接受全社會監(jiān)督，為促進(jìn)市場主體培育和高質(zhì)量發(fā)展作出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

感謝您對市場監(jiān)管工作的關(guān)心支持。

                                                                             湘鄉(xiāng)市市場監(jiān)督管理局

                                                                                 2022年3月25日