今年上半年，湘潭市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線對(duì)湘鄉(xiāng)市、湘潭縣、韶山市三個(gè)縣市級(jí)熱線平臺(tái)進(jìn)行話務(wù)歸并。自7月7日22時(shí)起，湘鄉(xiāng)市12345熱線話務(wù)由湘潭市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線統(tǒng)一接聽，進(jìn)一步提升政務(wù)服務(wù)熱線效能。

　　湘鄉(xiāng)市行政審批服務(wù)局多次組織召開歸并工作部署會(huì)議，認(rèn)真配合湘潭市熱線做好經(jīng)費(fèi)核撥、話務(wù)人員安置等工作。為高效銜接收歸后的熱線工作，湘鄉(xiāng)市12345熱線辦對(duì)工作人員重新進(jìn)行了崗位劃分并進(jìn)行了多次業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)。

　　歸并優(yōu)化政務(wù)服務(wù)便民熱線，對(duì)有效利用政務(wù)資源、加強(qiáng)監(jiān)督考核、提升企業(yè)和群眾滿意度具有重要作用。湘鄉(xiāng)市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線將進(jìn)一步提高便民服務(wù)效率和水平，確保企業(yè)和群眾反映的合理訴求能及時(shí)得到辦理和處置，使熱線真正成為企業(yè)和群眾的“貼心線”。