關(guān)于《湘鄉(xiāng)市加快110社會聯(lián)動機制建設(shè) 推動非警務(wù)類報警分流對接工作實施方案》的解讀
湘鄉(xiāng)市人民政府門戶網(wǎng)站 www.yqfywz.cn 發(fā)布時間:2017-11-28 15:38
為進(jìn)一步發(fā)揮110報警服務(wù)平臺作用,構(gòu)建高效的社會求助服務(wù)平臺聯(lián)動體系,推動非警務(wù)類報警分流,合理利用警務(wù)資源,全力推動110社會聯(lián)動機制建設(shè),結(jié)合我市實際,下發(fā)了《湘鄉(xiāng)市加快110社會聯(lián)動機制建設(shè)推動非警務(wù)類報警分流對接工作實施方案》(湘鄉(xiāng)政辦發(fā)〔2017〕63號),現(xiàn)將有關(guān)問題解讀如下:
一、出臺背景
根據(jù)湖南省人民政府辦公廳《關(guān)于進(jìn)一步加強110報警服務(wù)平臺與社會求助服務(wù)平臺對接工作的意見》(湘政辦發(fā)〔2016〕77號)文件及湘潭和湘鄉(xiāng)市委、市政府領(lǐng)導(dǎo)指示批示精神,結(jié)合我市實際,出臺了《湘鄉(xiāng)市加快110社會聯(lián)動機制建設(shè)推動非警務(wù)類報警分流對接工作實施方案》。
二、目標(biāo)任務(wù)
按照“12345,服務(wù)找政府;公安110,為民保安寧”的總體工作思路,快速推進(jìn)我市110報警服務(wù)平臺與12345公共服務(wù)和投訴舉報平臺(市長熱線)實現(xiàn)資源整合和有效對接,通過提升政府聯(lián)動效能、借力社會資源、完善工作機制等措施,暢通非緊急、非警務(wù)警情處置渠道,有效將各類非警務(wù)報警分流到相關(guān)職能單位處置,切實提高政府社會治理能力,以提升我市政府職能部門服務(wù)民眾的能力與水平,提升我市的城市品位,實現(xiàn)群眾滿意目標(biāo)。
三、工作方法
構(gòu)建“政府主導(dǎo)、部門協(xié)同,有序分流、各負(fù)其責(zé),社會聯(lián)動、服務(wù)群眾”的非警務(wù)報警與12345公共服務(wù)和投訴舉報平臺(市長熱線)分流對接工作機制,110報警服務(wù)臺(含119、122)集中受理緊急報警、緊急求助和涉警緊急投訴等警情,12345公共服務(wù)和投訴舉報平臺(市長熱線)主要受理各類非警務(wù)的咨詢、投訴、建議和求助類事項。
110報警服務(wù)臺接到恐怖襲擊、刑事案件、治安案件、群體性事件、交通事故、火災(zāi)事故、自然災(zāi)害事故、與違法犯罪有關(guān)的緊急報警,涉及水、電、氣、熱等公共設(shè)施險情、發(fā)生溺水、墜樓、自殺等狀況,老人、兒童以及智障人員、精神疾病患者等人員走失,威脅公共安全、危及人民群眾生命財產(chǎn)安全等急需處置的緊急求助,以及對正在發(fā)生的民警嚴(yán)重違法違紀(jì)或者失職行為的投訴,應(yīng)當(dāng)立即受理,并迅速派警處置。
110報警服務(wù)臺接到地震、洪水、泥石流等自然災(zāi)害險情,水、電、氣、熱等公共設(shè)施險情,交通、火災(zāi)等事故以及涉及面廣、社會影響較大的報警或緊急求助,應(yīng)當(dāng)一警多派,會同有關(guān)部門聯(lián)合處置。
110報警服務(wù)臺接到涉及違反公安機關(guān)職責(zé)范圍外的行政管理法律、法規(guī)等違法行為的舉報,涉及對政府相關(guān)職能部門、公共服務(wù)單位及其工作人員的投訴,涉及經(jīng)濟(jì)、家庭、鄰里、消費、勞資、宅基地等糾紛,涉及水電氣暖、開門開鎖、扶助救助、法律援助等非緊急求助,涉及對法律、法規(guī)、政策和對職能部門、公共服務(wù)單位有關(guān)業(yè)務(wù)的咨詢等非警務(wù)報警事項,可以直接推送轉(zhuǎn)接到12345公共服務(wù)和投訴舉報平臺(市長熱線)或有關(guān)社會公共服務(wù)熱線,由相關(guān)職能部門進(jìn)行處理;或者由110 報警服務(wù)臺告知群眾撥打有關(guān)社會公共服務(wù)熱線進(jìn)行反映和處置。
四、工作要求
(一)加強平臺建設(shè)。要加快12345公共服務(wù)和投訴舉報平臺(市長熱線)整合建設(shè),實行“一號對外、集中受理、分類處置、統(tǒng)一協(xié)調(diào)、各方聯(lián)動、馬上就辦、限時辦結(jié)”的工作機制,實現(xiàn)非警務(wù)非緊急求助電話由12345公共服務(wù)和投訴舉報平臺(市長熱線)統(tǒng)一接聽、分流、處置。
(二)加強協(xié)作配合。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)、市直各部門和12345公共服務(wù)和投訴舉報平臺(市長熱線)要各司其職、各負(fù)其責(zé),完善機制、加強協(xié)作,確保群眾求助電話有人接,反映問題有人管,解決問題有渠道,處理結(jié)果有反饋,為廣大群眾提供更加便捷優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)。各
(三)加強宣傳引導(dǎo)。要充分利用各種方法,廣泛宣傳非警務(wù)報警分流對接和12345公共服務(wù)和投訴舉報平臺(市長熱線)等社會公共服務(wù)聯(lián)動的重要意義、操作流程和使用方法,引導(dǎo)群眾選擇合適求助渠道,并逐步形成社會共識,鼓勵群眾參與并監(jiān)督政府接報平臺的辦理工作,切實提高政府、社會、公民協(xié)同治理水平。
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