問：為什么要公布優化營商環境投訴舉報受理方式？

答：近年來，以習近平同志為核心的黨中央高度重視深化“放管服”改革優化營商環境工作，總書記多次作出指示批示指出：“投資環境就象空氣，優良的環境才能吸引外資”“營商環境只有更好，沒有最好”“要不斷優化辦事創業和營商環境，切實解決企業群眾辦事難、辦事慢、多頭跑、來回跑等問題。”李克強總理也多次在歷年全國深化“放管服”優化營商環境工作大會上強調：“營商環境就是生產力，要把深化‘放管服’改革、優化營商環境作為促進‘六穩’的重要舉措，更大激發市場主體活力、增強競爭力、釋放國內市場巨大潛力。”湖南省、湘潭市一直致力于打造一流營商環境，連續多次召開會議，安排部署“放管服”改革、優化營商環境工作，并相繼出臺一系列政策措施，極大地激發了市場活力。為切實優化我市營商環境，服務企業發展，強化社會監督，保護合法權益，努力打造開放、透明、公平、高效的市場營商環境，根據《湖南省優化營商環境規定》(2021年11月26日湖南省人民政府令第307號公布)要求，特向社會公布我市優化營商環境投訴舉報受理方式。

問：哪些屬于我市營商環境投訴舉報受理范圍？

答：1、對符合法定條件且申報資料準備齊全的行政許可、政務服務申請不予受理，或者不按規定程序和時限辦理的；

2、擅自設立收費項目，提高收費標準，擴大收費范圍的；

3、對涉企優惠政策不予落實的；

4、利用職權“索、拿、卡、要”，或者故意刁難的；

5、利用職權指定中介服務，強迫購買指定產品和服務，強迫參加協會、商會等社團組織的；

6、違規對企業進行檢查，違法對企業進行行政處罰，處理結果未公開的；

7、違法違規或者不合理地對企業采取停產、停業和停水、停電、停氣等措施的；

8、限制市場公平競爭、設置壟斷條款或者地域保護政策、擅自提高市場準入門檻的；

9、在涉及企業或者企業家的案件中超范圍、超限度采取扣押、凍結等強制措施，侵害企業和企業家財產權和人身權的；

10、政府及其部門依法作出的承諾或者簽訂的合同不予履行或者拖延履行的；

11、對妨礙項目建設和企業生產經營的行為不依法制止、不查處或者制止、查處不力的；

12、其他損害營商環境的行為。

問：哪些不屬于我市營商環境投訴受理范圍？

答：1、屬于市場主體之間的民事糾紛的；

2、已經進入司法程序、行政復議程序和仲裁程序的；

3、已經被其他單位受理，且在規定辦理時限內或者已出具處理決定書的；

4、不屬于營商環境監督職責范圍的。

問：我市營商環境投訴舉報的方式有哪些？

1.來信。地址：湘鄉市行政中心市政府辦優化經濟發展環境辦公室0377室，郵編：411400；或電子郵箱來信，郵箱：xxszfyhb@163.com。

2.來訪。地址：湘鄉市行政中心3樓0377室，市政府辦優化經濟發展環境辦公室。

3.來電。市內：12345、56711061；市外：0731-56612345、0731-56711061。

4、網絡。投訴舉報網址：湘鄉市人民政府門戶網站優化營商環境投訴舉報專欄。

問：投訴舉報時需注意哪些事項？

1、投訴舉報人原則上應當提供書面投訴材料，內容包括：

（一）明確的投訴舉報對象。

（二）具體的問題、訴求和理由。

（三）必要的證據材料。

（四）實名投訴舉報的，需提供投訴舉報人真實姓名、詳細地址、聯系方式等基本信息。

（五）以單位名義投訴舉報的，需加蓋單位公章。

2、投訴舉報人應當遵守法律法規，不得損害國家、社會、集體的利益和其他公民的合法權利，并請在投訴件中使用文明用語，對含有不文明用語的投訴件，一概不予受理。

3、投訴舉報應當實事求是，不得捏造事實、制造假證、誣告陷害他人。