中國湘鄉網12月31日訊（湘鄉融媒記者：劉小琴 李方遒）湘鄉市行政審批服務局以滿足企業和群眾需求為己任，不斷推動“放管服”“一件事一次辦”改革走深走實，用服務的加速度，跑出湘鄉發展的高速度。在12月29日召開的第七屆湖南省“人民滿意的公務員”和“人民滿意的公務員集體”表彰大會上，湘鄉市行政審批服務局被授予湖南省“人民滿意的公務員集體”稱號。

上午9點，市民江亮來到市行政審批服務局企業登記注冊窗口辦理營業執照。由于是頭一回開辦企業，不熟悉相關流程，江亮擔心要花費不少時間才能辦成。讓他沒想到的是，剛一說明事由，立馬就有工作人員與他對接，全程提供“一對一”幫辦服務，用最快的速度幫他辦好了營業執照。“他們對業務非常熟悉，服務也非常周到細致，一個多小時就幫我辦好了營業執照。”江亮高興地說。

湘鄉市行政審批服務局榮獲湖南省“人民滿意的公務員集體”稱號。

湘鄉市行政審批服務局政務服務大廳。

暖心“幫代辦”，服務零距離。近年來，市行政審批服務局以優化服務為抓手，建立幫代辦隊伍，全面推行全流程、“一對一”幫辦代辦服務，對特殊企業和群眾提供綠色通道加急辦理服務，為老弱病殘等群體提供上門受理服務，為特殊業務、批量業務的企業和群眾提供非工作日預約服務、上門集體面簽服務，為節假日返鄉人員提供預約服務和加班延時服務。2021年，市行政審批服務局累計為企業群眾提供幫辦代辦服務達2.7萬件（次）。

與此同時，針對企業群眾在辦事過程中遇到的“疑難雜癥”，市行政審批服務局設立了“辦不成事”反映窗口，對違反規定“不能辦”、缺少材料“辦不了”等情況進行跟進處理，查找阻礙群眾辦事的隱性壁壘，有針對性地出臺改進措施，從源頭上解決企業、群眾辦事的堵點、痛點、難點問題。

在不斷延伸服務觸角的同時，市行政審批服務局堅持刀刃向內大膽改革，深入開展減環節、減材料、減時限、減次數“四減行動”。工程建設項目審批實現立項用地、建設許可、施工許可、竣工驗收等全程網辦，項目審批平均用時從180個工作日壓縮至50個工作日以內；工商登記前置審批事項由310項精簡至35項，企業登記實現4小時內辦結；116項與群眾密切相關服務事項審批權限下放到鄉鎮（街道），53項經濟社會管理權限賦予鄉鎮（街道），57項公共服務事項下沉至鄉鎮（街道）、45項下沉至村（社區），44項村（社區）高頻政務服務事項實現“就近辦”；堅持“一件事一次辦”，將需到多個部門、經多個環節辦理的“一攬子事”，實現一窗受理、限時辦結，簡單事項即來即辦、一般事項當天辦結、復雜事項比法定時間縮減70%；將市鄉村三級申請類政務服務事項全部納入“互聯網+政務服務”平臺管理，實現全市1863項政務服務事項網上可辦，其中可全程網辦事項891項。

一項項務實有效的改革舉措，一次次貼心細致的便民服務，鋪就了行政審批服務惠企便民“高速路”，也贏得了群眾的一致點贊。“讓群眾滿意是我們的追求，今后將加快推進‘互聯網+政務服務’建設，全面構架‘智慧政務’服務體系，力爭實現所有事項網上辦、掌上辦、跨域通辦、秒批秒辦，以更高標準、更高水平、更高效率服務群眾。”市行政審批服務局黨組書記、局長魏軍表示。