中國湘鄉網5月25日訊(通訊員:周恬妮 甘薇)近日,市行政審批服務局結合黨史學習教育“我為群眾辦實事”實踐活動,針對企業群眾在辦事過程中遇到的各種“急難愁盼”事專門開設了咨詢、受理、服務窗口,旨在通過“辦不成事”窗口把政務服務工作做到群眾心坎上,讓群眾好辦事、快辦事、辦成事。

設立“辦不成事”窗口。
企業和辦事群眾可通過市政務服務大廳的“辦不成事”反映專窗、12345“辦不成事”反映熱線、“辦不成事”反映郵箱反饋線上或線下提交申請材料后,未能實現成功受理、成功審批,或多次來大廳未能解決問題等有關情況。通過加強與各部門窗口的溝通和協同配合,從“收集問題-審核確認-派發工作單-跟蹤落實-監督檢查”形成了閉環工作機制,聯動解決企業群眾反映的政務服務中“辦不成事”問題。
該局主要負責人介紹,針對群眾反映的辦不成事的情況,接到工作單后,一般在5個工作日內解決;對于情況較復雜、解決難度較大的,最多在10個工作日內解決。對于完全不能辦理的事項,限定在3個工作日內給予群眾回復,說明不能辦理的原因并做好解釋工作。此項措施不僅讓群眾遇到復雜難辦的事情不用為難,也便于推進問題的“未訴先辦”,助力我市不斷提高政務服務水平,優化營商環境。
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