中國湘鄉網2月10日訊（通訊員：李榮懷）9日，市政務服務中心三樓的“辦不成事”反映窗口工作人員接到市民歐陽女士打來的感謝電話。

工作人員正在接待群眾。

春節期間，市民歐陽女士因其戶口問題向窗口幫代辦工作人員求助，希望能盡快幫助處理。接到群眾反映的情況后，“辦不成事”反映窗口工作人員立即按流程啟動流轉處理機制，協調聯系市公安局和民政局進行研究辦理，共同推動解決。并在短短幾天時間就幫歐陽女士把事情辦成了。

“辦不成事”反映窗口自設立以來，在優化提升窗口服務質量、加快審批速度等方面發揮了積極作用。對企業、群眾反映“辦不成事”的問題及時回應，限時辦結。做到能辦的盡快依法依規辦成，確實不能辦的有理有據地講明原因，著力解決企業群眾在辦事過程中遇到的無法成功辦結的疑難事項和復雜問題，持續提升政務服務質量和效率。

截至目前，“辦不成事”反映窗口累計受理企業和群眾訴求10件，咨詢、求助347件，辦結率、滿意率均為100%。