為進一步提高“12345”政務服務熱線交辦事項的按時辦結率及回訪滿意率，近日，湘鄉召開2022年政務服務熱線一季度工作督辦會。

會上，市政府辦督查室對一季度按時辦結率和回訪滿意率低的30個部門單位進行了情況通報，要求各單位提高認識，增強工作責任感。市行政審批局對一季度政務熱線辦理情況進行了全面梳理，并對各部門單位提高辦結率和滿意度作業務指導，讓群眾的呼聲和期盼有著落、有回應。

會議要求，各部門單位要對“兩率”較低的問題進行“回頭看”，對存在的問題迅速整改落實，對合理的訴求處理到位，對因不清楚政策造成群眾誤解的宣傳解釋到位，并及時進行回訪，切實提升群眾滿意度和幸福感。