會議現場。

中國湘鄉網9月6日訊（湘鄉融媒記者：徐雅蒙）5日，湘鄉市委副書記、市長郭勇主持召開2023年政務服務熱線工作專題調度會。他指出，要進一步健全體制機制、貫徹相關政策法規、明確職責分工、加強作風建設、完善督查考評，切實發揮好政務服務熱線利民便民的最大效應。

12345政務服務便民熱線是市委、市政府建立的非緊急類綜合性政務服務平臺，受理企業和群眾在社會治理、公共服務、市場監管等領域的咨詢、求助、投訴和建議等，是市委、市政府關注民生、傾聽民意的平臺。截至今年8月底，12345政務服務熱線本級受理群眾訴求28191件次，湘潭市熱線交辦訴求4478件次，按時辦結率92.70%。

郭勇講話。

會上，與會部門和單位分別就現階段政務熱線工作中存在的問題和短板進行分析交流和探討。

郭勇指出，政務服務熱線是群眾反映訴求需求的“主入口”，更是政府形象的“展示窗”，各級各部門要把受理、解決群眾和企業訴求當作頭等大事來抓。要進一步健全體制機制，有針對性地解決群眾和企業不同訴求需求，從中找出癥結和原因，歸納出共性及規律，加以整理形成體系，建立長效機制，實施流程再造，著力暢通企業、群眾訴求渠道。要進一步貫徹相關政策法規，狠抓政策落實，堅持問題導向，做到標本兼治，確保從源頭上、根子上解決訴求。要進一步明確職責分工，夯實工作責任，強化部門聯動，切實解決熱線平臺管理分散、群眾問題重復受理、“踢皮球”“無人管”等問題。要進一步加強作風建設，積極主動聯系群眾服務群眾，端正態度、耐心解釋，務實解決人民群眾的切實需求。要進一步完善督查考評，明確責任清單，落實獎懲問責制度，嚴格按照考核辦法，定期通報熱線辦理工作情況，切實發揮好政務服務熱線利民便民的最大效應。

市領導胡建時參加會議。