供電服務“十項承諾”：
1.  城市地區：供電可兼率不低于99.90%，居民客戶端電壓合格率96%，農村地區：供電可兼率和居民客戶端電壓合格率經國家電網公司核定后，由各省電力公司公布承諾指標。
2.  供電營業場所公開電價，收費標準和服務程序
3.  供電方案答復期限：居民客戶不超過3個工作日，低壓電力客戶不超過7個工作日，高壓單電源客戶不超過15個工作日，高壓雙電源客戶不超過30個工作日
4.  城鄉居民客戶向供電企業申請用電，復電裝置檢驗合格并辦理相關手續后，3個工作日內送電
5.  非居民客戶向供電企業申請用電，復電工程驗收合格并辦理相關手續后，5個工作日內送電
6.  當電力供應不足，不能保證連續供電時，嚴格執行政府機構的限電序位
7.  供電設施計劃檢修停電，提前7天向社會公告
8.  提供24小時電力故障報修服務，供電搶修人員到達現場的時間一般不超過：城區范圍45分鐘，農村地區90分鐘，特殊邊遠地區2小時
9.  客戶欠電費需依法采取停電措施的，提前7天送達停電通知書。
10. 電力服務熱線“95598”24小時實現業務咨詢，信息查詢，服務投訴和電力故障報修