供電服務(wù)“十項(xiàng)承諾”：
1.  城市地區(qū)：供電可兼率不低于99.90%，居民客戶端電壓合格率96%，農(nóng)村地區(qū)：供電可兼率和居民客戶端電壓合格率經(jīng)國家電網(wǎng)公司核定后，由各省電力公司公布承諾指標(biāo)。
2.  供電營業(yè)場所公開電價(jià)，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)程序
3.  供電方案答復(fù)期限：居民客戶不超過3個(gè)工作日，低壓電力客戶不超過7個(gè)工作日，高壓單電源客戶不超過15個(gè)工作日，高壓雙電源客戶不超過30個(gè)工作日
4.  城鄉(xiāng)居民客戶向供電企業(yè)申請用電，復(fù)電裝置檢驗(yàn)合格并辦理相關(guān)手續(xù)后，3個(gè)工作日內(nèi)送電
5.  非居民客戶向供電企業(yè)申請用電，復(fù)電工程驗(yàn)收合格并辦理相關(guān)手續(xù)后，5個(gè)工作日內(nèi)送電
6.  當(dāng)電力供應(yīng)不足，不能保證連續(xù)供電時(shí)，嚴(yán)格執(zhí)行政府機(jī)構(gòu)的限電序位
7.  供電設(shè)施計(jì)劃檢修停電，提前7天向社會(huì)公告
8.  提供24小時(shí)電力故障報(bào)修服務(wù)，供電搶修人員到達(dá)現(xiàn)場的時(shí)間一般不超過：城區(qū)范圍45分鐘，農(nóng)村地區(qū)90分鐘，特殊邊遠(yuǎn)地區(qū)2小時(shí)
9.  客戶欠電費(fèi)需依法采取停電措施的，提前7天送達(dá)停電通知書。
10. 電力服務(wù)熱線“95598”24小時(shí)實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)咨詢，信息查詢，服務(wù)投訴和電力故障報(bào)修