近日，湘鄉市中沙鎮西沖村居民肖先生通過12345熱線反映，鄰居在其房屋旁邊違章搭建雨棚，存在安全隱患，與鄰居協調無果，希望相關部門協助拆除雨棚。

收到熱線派發的工單后，中沙鎮高度重視，立即安排執法人員趕往現場查看，并上門找到被投訴方黃某，但黃某態度強硬，拒不配合。執法人員宣傳了相關法律法規、列舉相關事實等方法進行耐心勸導。通過執法人員的批評教育及法律知識的交流，黃某也認識到自己的錯誤。目前，黃某已將違章雨棚拆除。

“處理的速度非常快，給12345熱線和中沙鎮點贊！”肖先生說。本次訴求的高效解決得到了群眾的認可。下階段，湘鄉市12345政務服務熱線將堅持以人民為中心，把維護群眾最基本、最直接、最現實的利益作為一切工作的出發點和落腳點，及時解決群眾訴求，提升群眾滿意度。