近年來，湘鄉(xiāng)市行政審批服務(wù)局始終堅持以人民為中心的發(fā)展思想，深入貫徹黨的二十大精神，落實習(xí)近平法治思想和在中央全面依法治國工作會議上的重要講話精神，依法履職盡責(zé)，深化“放管服”“一件事一次辦”改革，促進重大項目審批提速提效，政務(wù)服務(wù)環(huán)境持續(xù)優(yōu)化。2019-2021年連續(xù)三年獲湖南省政府“放管服”和“一件事一次辦”改革真抓實干表彰；2021年被評為“第七屆湖南省人民滿意的公務(wù)員集體”稱號；2022年被評為湘潭市首屆“十佳政務(wù)大廳”；2023年被評為湖南省法治工作“先進集體”。

一、學(xué)習(xí)宣傳不斷深化。一是領(lǐng)導(dǎo)帶頭學(xué)。堅持領(lǐng)導(dǎo)干部帶頭學(xué)法，力求學(xué)深、學(xué)透、學(xué)全。通過參加上級部門舉辦的培訓(xùn)班、組織觀看警示教育片、參加如法網(wǎng)的學(xué)習(xí)考試等，全面提升干部隊伍的法治意識和法律素養(yǎng)。二是專家輔導(dǎo)學(xué)。邀請“八五”普法講師團成員多次為干部職工舉辦法治宣講，引導(dǎo)干部職工堅守紀律紅線和職業(yè)底線，從組織、制度和措施上保障了法治宣傳教育任務(wù)的落實、有力地促進了依法行政的健康發(fā)展。三是多種形式學(xué)。依托電子顯示屏滾動播放、政務(wù)大廳設(shè)立《民法典》展區(qū)、上門走訪聯(lián)點共建村社區(qū)、結(jié)對幫扶村發(fā)放宣傳單等多種形式宣傳政策法規(guī)。加強政民互動，組織52家單位開展“政務(wù)公開主題日”活動，通過設(shè)立展位、群眾咨詢、開展法治宣傳等方式，不斷提升企業(yè)和公眾對政府工作、法治工作的知曉度。

二、辦事流程不斷簡化。一是加快推進“一網(wǎng)通辦”，打造“一件事一次辦”升級版。實行“一事一策”“一事一班”，由衛(wèi)健局、人社局等17家牽頭部門，會同責(zé)任單位對13項個人全生命周期、9項企業(yè)全生命周期、8項項目全生命周期主題式、套餐式“一件事”組建工作專班，細化分解任務(wù)，加快辦事速度。二是推進特殊群體服務(wù)“一件事一次辦”。在政務(wù)大廳一樓設(shè)置特殊群體辦事“綠色通道”窗口，安排專人導(dǎo)辦，并適時為有需要的特殊群體提供全流程“一對一”幫辦代辦服務(wù)。聯(lián)動各部門積極為特殊群體提供“無障礙”優(yōu)先服務(wù)、上門服務(wù)、免費郵寄等，確保特殊群體辦事省時又省心。三是推行告知承諾制，實行政務(wù)服務(wù)極簡審批。組織全市13家單位進行涉企經(jīng)營許可事項告知承諾制工作培訓(xùn)，29項涉企經(jīng)營許可告知承諾制事項實現(xiàn)了一體化平臺線上線下辦理，至今共辦件364件,網(wǎng)上受理辦結(jié)225余件，辦結(jié)率、滿意率均為100%。

三、各項改革不斷細化。一是實現(xiàn)園區(qū)項目審批“閉環(huán)”、“園區(qū)事園區(qū)辦”。出臺湘鄉(xiāng)市人民政府關(guān)于公布湘鄉(xiāng)經(jīng)開區(qū)管委會賦權(quán)事項清單的通知，2021年以來共賦予經(jīng)開區(qū)經(jīng)濟社會管理權(quán)限63項。二是推進“清廉大廳”建設(shè)。采取“四不兩直”方式定期對三級政務(wù)服務(wù)中心“清廉大廳”建設(shè)情況進行專項檢查，共下發(fā)問題交辦函10余份，專題通報1期，開展2輪“回頭看”，政務(wù)服務(wù)總體滿意度超97.5%。

四、創(chuàng)新舉措不斷實化。一是建立“不動產(chǎn)+水電氣開(過)戶”一窗通辦。打通數(shù)據(jù)壁壘，實現(xiàn)線上線下一鏈式辦理，在不動產(chǎn)登記窗口錄入全部信息，通過后臺系統(tǒng)推送至水電氣、網(wǎng)絡(luò)、稅務(wù)等相關(guān)部門，可并行辦理水、電、氣開(過)戶手續(xù)，真正實現(xiàn)“數(shù)據(jù)多跑路，群眾少跑腿”。二是強化優(yōu)質(zhì)服務(wù)推項目。出臺《湘鄉(xiāng)市重大項目審批“綠色通道”實施辦法》，由服務(wù)專班全程幫辦、代辦，確保項目審批“零障礙”、項目建設(shè)“零阻力”、項目服務(wù)“零距離”。園區(qū)實現(xiàn)閉環(huán)審批，政府投資建設(shè)工程項目總審批時限由原來的79個工作日壓縮至45個工作日。社會投資建設(shè)工程項目總審批時限由原來的58個工作日壓縮至38個工作日。三是設(shè)立“辦不成事”反映窗口。收集企業(yè)群眾反映的急難愁盼、推諉扯皮、職責(zé)不清的“疑難雜癥”問題，已處理企業(yè)和群眾各類問題21件，咨詢、求助935件，辦結(jié)率、滿意率均為100%。四是創(chuàng)新開設(shè)“企業(yè)服務(wù)專區(qū)”。設(shè)立集準入準營、惠企服務(wù)、企業(yè)訴求等功能于一體的“企業(yè)服務(wù)專區(qū)”，全力為企業(yè)提供最優(yōu)質(zhì)、最高效、最貼心的“保姆式”服務(wù)。截止到目前，共為1393家企業(yè)提供免費印章。五是推進網(wǎng)上中介服務(wù)超市運行管理。發(fā)布56項行政審批中介服務(wù)事項，委托人總計進駐128家，本地中介機構(gòu)入駐網(wǎng)上中介服務(wù)超市30家，已發(fā)布完成中介服務(wù)交易222例。

五、政務(wù)熱線不斷優(yōu)化。截至目前12345熱線處理群眾訴求37756件次，按時辦結(jié)率100%，回訪滿意率65.95%。

下一步，我局將繼續(xù)樹立“馬上辦、一次辦、辦就辦好”意識，加快推進重大項目建設(shè)，在做優(yōu)政務(wù)服務(wù)、做實政務(wù)公開、做強政務(wù)熱線、提速企業(yè)辦事、提效項目建設(shè)上狠下功夫，用擔(dān)當(dāng)助力法治政府建設(shè)，以法治保障一流營商環(huán)境，全力推動湘鄉(xiāng)經(jīng)濟社會高質(zhì)量發(fā)展。