湘鄉(xiāng)市12345熱線作為解決群眾“急難愁盼”問題的重要平臺，高效回應(yīng)消費(fèi)者訴求，助力消費(fèi)者維權(quán)，提升群眾“消費(fèi)體驗(yàn)”。

近日，市民鄧女士向12345熱線反映，去年11月她在某舞蹈全國連鎖湘鄉(xiāng)市東山總校區(qū)支付1000元購買50節(jié)舞蹈課程，因身體原因未去上課，后向舞蹈機(jī)構(gòu)協(xié)調(diào)退費(fèi)被拒，希望相關(guān)部門能協(xié)助其退款。在收到鄧女士的訴求后，12345熱線與市文旅廣體局、市市場監(jiān)管局聯(lián)系，對鄧女士反映的問題進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，并協(xié)調(diào)舞蹈機(jī)構(gòu)退費(fèi)，目前已將相關(guān)款項(xiàng)退回給鄧女士。

12345熱線提醒消費(fèi)者，要增強(qiáng)維權(quán)意識，明明白白看廣告，認(rèn)認(rèn)真真簽合同，明確約定服務(wù)的各項(xiàng)內(nèi)容，如費(fèi)用明細(xì)、退改條款等，并保存好繳費(fèi)憑據(jù)、聽課證等證據(jù)。

下一步，湘鄉(xiāng)市12345熱線將繼續(xù)發(fā)揮熱線的橋梁紐帶作用，不斷健全完善部門聯(lián)動解決問題機(jī)制，全力協(xié)調(diào)解決市民反映的“急難愁盼”問題，持續(xù)提升群眾、企業(yè)的獲得感幸福感。