今年上半年，湘潭市12345政務服務便民熱線對湘鄉市、湘潭縣、韶山市三個縣市級熱線平臺進行話務歸并。自7月7日22時起，湘鄉市12345熱線話務由湘潭市12345政務服務便民熱線統一接聽，進一步提升政務服務熱線效能。

湘鄉市行政審批服務局多次組織召開歸并工作部署會議，認真配合湘潭市熱線做好經費核撥、話務人員安置等工作。為高效銜接收歸后的熱線工作，湘鄉市12345熱線辦對工作人員重新進行了崗位劃分并進行了多次業務知識培訓。

歸并優化政務服務便民熱線，對有效利用政務資源、加強監督考核、提升企業和群眾滿意度具有重要作用。湘鄉市12345政務服務便民熱線將進一步提高便民服務效率和水平，確保企業和群眾反映的合理訴求能及時得到辦理和處置，使熱線真正成為企業和群眾的“貼心線”。