為進一步推進我市全國文明城市創建工作，樹立政務服務窗口良好形象，市行政審批服務局全體黨員干部積極行動起來，以飽滿的熱情、十足的干勁積極投身政務環境整治行動，為文明城市創建工作貢獻政務服務力量。

該局成立志愿者服務團，在一樓設置志愿者服務驛站，對入廳殘障人士、視聽障礙人士、老年人、退役軍人等特殊群體提供領辦、幫辦服務；堅持標準公示上墻，三樓設置“辦不成事”窗口，解決在窗口未解決的問題，確保大廳內所有問題形成閉環、廳內解決，已為群眾辦成事62件。同時，提升硬件設施，停車場設有2個無障礙停車位，無障礙標志明顯；母嬰室內設有嬰幼兒床褥被、紙尿褲、嬰兒濕紙巾、奶瓶消毒鍋、熱水機、嬰兒軟墊坐便等物品，為孕嬰人員提供人性化服務；無障礙通道、無障礙衛生間暢通，為特殊人群提供便利化服務。

2022年，市行政審批服務局被授予“湘鄉市文明單位”稱號。