湘鄉市政務服務大廳社會公眾滿意度調查問卷已結束，現將調查情況公布如下：

一、調查基本情況

調查問卷共設置了10道題目，問題主要涉及窗口人員的服務態度、辦理情況、工作作風紀律等方面的評價。

二、調查結果分析

調查顯示，參與投票的人中，職業為行政機關的占46%，事業單位的占12%，企業的占8%，其他的占34%；參與投票的都到政務大廳辦理過業務；對政務中心的總體印象，98%的網民認為很好；對政務大廳環境及各項便民設施，98%的網民認為很完善；對政務大廳的辦事效率，96%的網民認為很好。

調查顯示，對于政務大廳窗口的辦事程序，97%的網民認為非常規范；對窗口工作人員的服務態度，98%的網民認為非常滿意，2%的認為滿意。

調查顯示，網民認為工作人員能落實一次性告知制度，辦事群眾沒有“來回跑”。關于上班作風紀律，96%的網民認為非常好，沒有工作時間窗口空崗、串崗的情況，沒有上班時間打游戲、炒股、看影視劇等情況。參與投票的網民都沒有遇到亂收費的情況。98%的網民認為不存在“兩頭受理”的現象。

三、結果分析及應用

調查顯示，辦事群眾對市政務大廳的辦事滿意度較高，但仍存在一些不足。市行政審批服務局將高度重視群眾的滿意度情況調查結果，嚴格考核管理，不斷提升服務質量和水平，為辦事群眾提供更加高效、便捷的服務。