湘鄉市政務服務大廳社會公眾滿意度問卷調查結果反饋
湘鄉市人民政府門戶網站 www.yqfywz.cn 發布時間:2019-12-31 16:18
湘鄉市政務服務大廳社會公眾滿意度調查問卷已結束,現將調查情況公布如下:
一、調查基本情況
調查問卷共設置了10道題目,問題主要涉及窗口人員的服務態度、辦理情況、工作作風紀律等方面的評價。
二、調查結果分析
調查顯示,參與投票的人中,職業為行政機關的占46%,事業單位的占12%,企業的占8%,其他的占34%;參與投票的都到政務大廳辦理過業務;對政務中心的總體印象,98%的網民認為很好;對政務大廳環境及各項便民設施,98%的網民認為很完善;對政務大廳的辦事效率,96%的網民認為很好。
調查顯示,對于政務大廳窗口的辦事程序,97%的網民認為非常規范;對窗口工作人員的服務態度,98%的網民認為非常滿意,2%的認為滿意。
調查顯示,網民認為工作人員能落實一次性告知制度,辦事群眾沒有“來回跑”。關于上班作風紀律,96%的網民認為非常好,沒有工作時間窗口空崗、串崗的情況,沒有上班時間打游戲、炒股、看影視劇等情況。參與投票的網民都沒有遇到亂收費的情況。98%的網民認為不存在“兩頭受理”的現象。
三、結果分析及應用
調查顯示,辦事群眾對市政務大廳的辦事滿意度較高,但仍存在一些不足。市行政審批服務局將高度重視群眾的滿意度情況調查結果,嚴格考核管理,不斷提升服務質量和水平,為辦事群眾提供更加高效、便捷的服務。
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