為進一步提升市政府政務服務中心的服務水平，更好地接受基層企業、群眾和社會各界的監督，不斷提升服務質量和水平，2018年11月16日至12月6日，湘鄉市政府門戶網站開展了市政府政務服務中心窗口服務滿意度調查評議活動，現將具體結果報告如下：

　　一、調查基本情況

　　調查評議共設置了14道題目，全部為單選題，問題主要涉及窗口人員的服務態度、辦理情況、工作作風紀律等方面評價，總計網上投票15064票。

　　二、調查結果分析

　　調查顯示，參與投票的1376人中，行政機關人員1358票，占98%。對政務中心的總體印象1330票，98%的網民認為很好。窗口工作人員的服務態度1284票，98%的網民認為非常滿意。

　　調查顯示，關于窗口工作人員的工作效率1238票，96%的網民認為非常滿意。中心大廳環境及各項設施1192票，98%的網民認為很完善。關于工作人員的辦事程序，97%的網民認為非常規范，工作人員能規范佩戴工作證上崗，能落實一次性告知制度，辦事群眾沒有“來回跑”。關于工作人員的索、拿、卡、要現象1100票，99%的網民認為沒有。關于上班作風紀律，96%的網民認為非常好，沒有工作時間窗口空崗、串崗的情況，沒有上班時間打游戲、炒股、看影視劇等情況。97%的人在規定時間內辦結了申請事項，同時沒有遇到亂收費的情況。

　　三、結果分析及應用

　　調查顯示，辦事群眾對市政務服務中心的辦事滿意度較高。但仍存在一些不足，市政務中心將高度重視群眾的滿意度情況調查結果，嚴格考核管理，不斷提升服務質量和水平，為辦事群眾提供更加高效、便捷的服務。