群眾在湘鄉辦事是否遇到反復提交材料、多個部門間跑斷腿、開辦企業費時費力等問題，我們在2018年7月25日—2018年10月25日推出了“群眾辦事堵點問題”調查征集活動。現將征集結果反饋如下。

　　一、調查基本情況

　　本次調查征集共設計32道選擇題，4道問答題，內容主要涉及教育、身份證明，商事服務領域，社保醫療領域三個方面。

　　二、調查結果分析

　　此次調查征集總計網上投票15778票，群眾參與度高。其中教育、身份證明部分共收到投票7162票，占總票數的45%，商事服務領域共5232票，占總票數的33%，社保醫療領域共3384票，占總票數的22%。

　　(一)教育、身份證明

　　認為“到政府辦事，每次都要在各種表格間重復填寫姓名、性別、身份證號、出生日期等個人信息，很麻煩”一項3305票，占比約46%。

　　“去政務大廳辦事，之前已提供過身份證復印件，辦理其他事項時仍需重復提供”一項2836票，占比約39%。

　　認為“補辦教師資格證書，時間長、流程繁瑣”一項242票，占比約3%。

　　(二)商事服務領域

　　“辦理煙草專賣零售許可證，無論是新辦、延續、變更都需要提供營業執照復印件”一項2216票，占比約42%。

　　認為“到政府辦事，企業申報各種表格中反復填寫企業名稱、統一社會信用代碼、法人姓名、經營范圍等信息，很麻煩”一項2180票，占比約41%。

　　“企業辦理房產證時，需要攜帶營業執照原件核驗，還要提供營業執照復印件”一項237票，占比約4%。

　　(三)社保醫療領域

　　“到每個不同的醫院，需要辦理不同的就診卡，不能一卡通用”一項2687票，占比約79%。

　　“醫療保險報銷材料復雜、流程不清，要去醫院打印例如結算單、病例等資料” 一項252票，占比約7%。

　　“剛在一家醫院做了檢查檢驗，在同一個城市到另一家醫院就診時還要再做一次檢查檢驗，很浪費時間精力”一項40票，占比約1%。

　　三、結果分析及應用

　　群眾參與投票的熱情很高，充分反映了在辦事過程中遇到的各種堵點問題仍然存在。我們將以“互聯網+政務服務”建設為契機，結合實際，進一步提升政務服務水平，全力以赴疏解群眾辦事堵點，切實增強人民群眾獲得感。